Politica di Reso e Rimborso

1. Premessa e ambito di applicazione

La presente politica disciplina le modalità di restituzione e rimborso dei prodotti acquistati presso Valestri Calzature S.r.l.. Essa si applica a tutti gli acquisti effettuati da consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modificazioni. Valestri Calzature S.r.l. si impegna a garantire la piena tutela dei diritti del consumatore in conformità alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e vendita a distanza.

2. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità di alcun genere, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da questi designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce ordinata.

Valestri Calzature S.r.l. estende volontariamente tale termine a 30 giorni dalla data di ricezione, offrendo al consumatore un periodo più ampio per valutare il prodotto acquistato.

3. Requisiti per l'esercizio del diritto di reso

Ai fini dell'accettazione della richiesta di reso, il prodotto restituito deve trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato. In particolare, il prodotto deve essere integro, non utilizzato e privo di qualsiasi segno di usura, danneggiamento o alterazione riconducibile all'uso da parte del consumatore.

È altresì necessario che il prodotto sia restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori, le etichette e la documentazione eventualmente inclusa. Il consumatore è tenuto a conservare e allegare lo scontrino fiscale ovvero la conferma d'ordine ricevuta via posta elettronica al momento dell'acquisto.

Si precisa che le calzature devono essere state provate esclusivamente in ambienti interni e su superfici pulite. Prodotti che presentino suole sporche, graffi o evidenze di utilizzo in ambienti esterni non potranno essere accettati ai fini del reso e verranno restituiti al mittente.

4. Procedura per la richiesta di reso

Il consumatore che intenda avvalersi del diritto di reso è tenuto a seguire la procedura di seguito descritta.

Fase 1 — Comunicazione della volontà di recesso. Il consumatore deve inviare una comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica info@valestricalzature.com, specificando il numero d'ordine di riferimento, i prodotti oggetto della restituzione e, qualora lo desideri, la motivazione del reso. La comunicazione deve pervenire entro il termine previsto dalla presente politica.

Fase 2 — Ricezione delle istruzioni operative. A seguito della ricezione della richiesta, Valestri Calzature S.r.l. provvederà a trasmettere al consumatore una conferma scritta contenente le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso, ivi compreso l'indirizzo di destinazione del pacco.

Fase 3 — Preparazione e spedizione del pacco. Il consumatore è tenuto a imballare il prodotto con cura e in modo idoneo a preservarne l'integrità durante il trasporto. La spedizione dovrà essere effettuata all'indirizzo comunicato nelle istruzioni operative, entro i termini ivi indicati.

5. Oneri di spedizione relativi al reso

La restituzione del prodotto è esente da costi per il consumatore. Valestri Calzature S.r.l. organizza il ritiro a domicilio mediante corriere convenzionato, senza alcun onere aggiuntivo a carico del cliente. Le modalità e i tempi del ritiro verranno comunicati unitamente alle istruzioni operative di cui alla Fase 2 della procedura sopra descritta.

6. Modalità e tempi di rimborso

Al ricevimento del prodotto reso, Valestri Calzature S.r.l. provvederà a verificarne la conformità ai requisiti di cui all'articolo 3 della presente politica. Qualora le condizioni risultino soddisfatte, il rimborso verrà disposto tempestivamente al completamento della verifica.

Il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. Poiché il pagamento dell'ordine avviene in modalità contrassegno, al consumatore verrà richiesto di comunicare le proprie coordinate bancarie (codice IBAN) ai fini dell'accredito della somma dovuta.

Si segnala che i tempi effettivi di accredito possono variare in funzione delle procedure interne dell'istituto bancario di riferimento del consumatore.

L'importo rimborsato corrisponde al prezzo del prodotto acquistato. Le eventuali spese di spedizione sostenute per la consegna originale non sono oggetto di rimborso, fatti salvi i casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto consegnato risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il consumatore ha diritto alla sostituzione integrale del bene ovvero al rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione originali, ai sensi degli articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo.

In tali circostanze, il consumatore è pregato di contattare Valestri Calzature S.r.l. entro 48 ore dalla ricezione del prodotto, inviando una comunicazione all'indirizzo info@valestricalzature.com corredata da documentazione fotografica attestante il difetto o la non conformità riscontrata. Valestri Calzature S.r.l. si impegna a esaminare la segnalazione con la massima tempestività e a proporre al consumatore la soluzione più idonea.

8. Riferimenti e contatti

Per qualsiasi richiesta di chiarimento, informazione o assistenza in merito alla presente politica di reso e rimborso, il consumatore può rivolgersi a Valestri Calzature S.r.l. scrivendo all'indirizzo di posta elettronica info@valestricalzature.com. Il servizio clienti si impegna a fornire riscontro entro 48 ore lavorative dalla ricezione della comunicazione.